Servicios – Help Desk
Externalizamos tu Help Desk
¿Qué te ofrecemos?
Pagar por un Profesional cuesta pero pagar por un Novato es mucho más costoso. Contamos con 20 años de experiencia trabajando en proyectos tecnológicos de embergadura.
Reduce los costos de IT”
El tiempo es dinero: Externaliza con nosotros tu Help Desk y reduce al máximo el tiempo que le dedica tu equipo a las actividades de soporte de usuario y úsalo en las actividades realmente centrales de tu empresa.
Ofrecemos cobertura a nivel nacional.
¿Cómo lo hacemos?
Se reciben y se registran todas las incidencias, bien sea por vía telefónica, email o por el portal de Help Desk.
Resolución de incidencias
Se ejecuta la resolución de la incidencia de forma remota, y en caso de ser necesario se escala el caso, para el despacho de un técnico.
Escalado de incidencias
Se escalan todas las incidencias por los canales establecidos, de todas aquellas incidencias que no ha podido ser resueltas de forma remota.
Seguimiento de incidencias
Se hace un seguimiento de las incidencias y se notifica a los usuarios.
Realización de encuestas de satisfacción a los usuarios
Encuestas orientadas a analizar la atención prestada y mejorar el servicio adaptándolo a las necesidades de los usuarios.
Cierre de incidencias
Cierre y notificación.
Actualización permanente de la base de conocimiento
Generación de informe de servicio
“Desde la instalación hasta las manos remotas, ofrecemos servicios integrales de centros de datos para apoyar su negocio, 24 × 7 y los 365 días del año”.